Impulse WhatsAppArquitectura + Flujos

Gateway · CRM · Support Agents · Chatwoot · Billing — cómo trabajan en armonía

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5 sistemas acoplados

WhatsApp Gateway, CRM, Support Agents (orchestrator + integration-api), Chatwoot y Impulse Billing. Kafka los une sin bloqueos.

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Espejo bidireccional

Lo que escribe un agente en el CRM aparece en Chatwoot atribuido a él; lo que responde un AgentBot IA se ve en ambas bandejas.

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Cobranza + Impacto económico

Dunning automático hoy via worker CRM, mañana via eventos del billing. MRC y pérdida por caída se calculan en vivo desde `subscriptions`.

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Alertas masivas

Cuando cae un nodo, el broadcaster avisa a todos los afectados por WhatsApp y la vista detalle muestra la tabla completa de ONTs + impacto $.

Cómo leer esta documentación

Si venís a entender la foto completa, empezá por Arquitectura → Visión general. Cada servicio tiene su rol y este diagrama muestra cómo se comunican.

Si necesitás trazar un mensaje específico (qué pasa cuando un cliente escribe, cuando un agente responde, cuando la IA auto-responde), andá a Flujos.

Si tu foco es la cobranza con contrato por mora, hay un track dedicado:

Estado actual — el worker horario que ya corre.
Gaps — lo que falta para ser billing-driven.
Plan — paso a paso para cerrarlos.
Templates — los 3 mensajes Meta (uno aprobado, dos pendientes).

Estado del deploy

Tenant único (Semtec Honduras, company_id: 691d590df0be71c6062c60d1) — el código es multi-tenant pero hoy sólo un ISP está conectado.

Integraciones vivas: Meta Cloud API v25 · Impulse Billing (Postgres) · Telemetrics (Mongo) · Chatwoot account_id=2.