Cobranza — Flujo actual (CRM-driven)

Caso: un cliente lleva 5 días sin pagar su factura de abril. El worker horario lo detecta y le manda un recordatorio por WhatsApp.

Secuencia actual

Cooldown

Para no spamear:

• Mismo cliente + mismo template: no se repite antes de 48h.
• Máximo 3 mensajes totales por ciclo de factura (recordatorio → vencido → suspendido).
• Ventana horaria: solo envía entre 08:00 y 20:00 local tenant.

Templates usados

Severidad	Template Meta	Días
Suave	payment_reminder (aprobado)	1-3
Firme	payment_overdue (pendiente review)	4-10
Corte	service_suspended (pendiente review)	>10

Ver detalle de los 3 templates para el wording exacto.

Limitaciones del modelo actual

1. Polling horario — retardo de hasta 60 min entre vencimiento y primer mensaje.
2. No reacciona a pagos: si el cliente paga a las 14:00, el job de las 14:30 igual podría mandarle el recordatorio si billing aún no sincronizó el estado (no pasa en la práctica, pero es una race posible).
3. Sin confirmación de pago: cuando el cliente paga, no recibe un WhatsApp de "recibido, gracias" porque no hay evento de pago consumido.

El plan para resolver esto está en la track de cobranza billing-driven.